Chamados abertos
—
Em atendimento
—
Aguardando há +2h
—
Risco de SLA
Finalizados hoje
—
Fila de chamados
Ver todos| Chamado | SLA | Cliente | Pagamento | Prioridade | Status |
|---|---|---|---|---|---|
| #2041 Configurar impressora de rede | Ana Cristina | Pago | Normal | Aberto | |
| #2040 Wi-Fi caindo toda hora | Marcos Vidal | Pago | Alta | Em atendimento | |
| #2039 Remoção de vírus / pop-ups | Loja Bella Moda | Pago | Normal | Aberto |
Técnicos
GerenciarCarregando...
Clientes ativos
Carregando...
Total de clientes
0
Com assinatura mensal
0
Somente Drakkar
0
Bloqueados
0
Pagamento pendente
| Nome | Contato | Plano | Horas restantes | Status |
|---|
Dados gerais
Contato
Endereço
Plano e status
Segurança
Chamados atendidos (equipe)
—
Total de chamados
SLA cumprido (média)
—
Meta: 90%
Tempo médio de resolução
—
Suporte remoto simples
Taxa de resolução
—
Chamados fechados sem reabertura
Comparativo da equipe
| Técnico | Atendidos | Em andamento | Finalizados | Tempo médio resolução | 1º atendimento | SLA cumprido | SLA violado | Taxa resolução |
|---|
Financeiro
Este técnico não recebe salário fixo — o pagamento é calculado exclusivamente por chamado finalizado, com base nesse valor.
Técnicos ativos
—
Chamados concluídos no mês
—
Total a pagar no mês
—
Competência atual
—
Produção por técnico
| Técnico | Status | Valor/chamado | Hoje | No mês | Valor acumulado | Último atendimento |
|---|
Histórico de fechamentos
| Competência | Técnico | Chamados | Valor/chamado | Total | Fechado em | Status |
|---|
Todos
Abertos
Em atendimento
Resolvidos
| Chamado | Cliente | Categoria | SLA | Técnico | Pagamento |
|---|---|---|---|---|---|
| #2041 Configurar impressora de rede | Ana Cristina | Instalação | Pago | Aberto | |
| #2040 Wi-Fi caindo toda hora | Marcos Vidal | Redes | Pago | Em atendimento | |
| #2039 Remoção de vírus / pop-ups | Loja Bella Moda | Segurança | Pago | Em atendimento | |
| #2038 Configuração de e-mail no celular | Consultório Dr. Renato | Pago | Aguardando técnico | ||
| #2037 Backup de arquivos importantes | Ana Cristina | Backup | Pago | Resolvido |
Informações do chamado
Descrição registrada pelo cliente
Histórico do atendimento
Cliente
SLA
Agendamentos
Novo agendamento
Segure Ctrl (ou Cmd no Mac) para selecionar mais de um. Deixe em branco para "a definir".
Visão geral
Relatório personalizado
Chamados no mês
—
Taxa de resolução
—
Tempo médio geral
—
Do 1º atendimento à resolução
SLA cumprido (geral)
—
Meta: 90%
Ticket médio
—
Chamados avulsos
Taxa de reabertura
—
Chamados por dia (semana atual)
Chamados por mês (últimos 6 meses)
Faturamento hoje
—
Faturamento na semana
—
Avulsos + assinaturas
Faturamento no mês
—
Tempo médio geral
—
Por chamado simples
Chamados por tipo de categoria
| Categoria | Chamados | % do total |
|---|
Chamados por cliente (top 6)
| Cliente | Chamados | Plano |
|---|
Chamados e faturamento por plano
| Plano | Clientes | Chamados no mês | Faturamento |
|---|
Tempo médio de resolução por categoria
| Categoria | Tempo médio | Chamados |
|---|
SLA cumprido x SLA vencido por técnico
| Técnico | Chamados | SLA cumprido | SLA vencido | Tempo médio de chamado |
|---|
Empresa
Notificações
SLA por prioridade (tempo máximo de resposta)
SLA por plano
SLA por categoria do problema
Recebido este mês
R$ 0,00
Avulsos + assinaturas
Assinaturas ativas
0
Recorrência mensal
Pagamentos pendentes
R$ 0,00
Nenhuma cobrança em aberto
Ticket médio avulso
—
Últimos 30 dias
Orçamentos pendentes / recusados
| Chamado | Cliente | Valor | Criado em | Status |
|---|
Transações Mercado Pago
Confirmadas via Webhook| Chamado | Cliente | Valor | Forma | Status | ID transação | Data/hora |
|---|
Transações recentes
| Cliente | Descrição | Forma | Valor | Status |
|---|
Por forma de pagamento
Pix64%
Cartão de crédito36%
Por tipo
Chamados avulsos42%
Assinaturas mensais58%
Inadimplências
0 clientes| Cliente | Descrição | Valor | Dias em atraso | Ação |
|---|---|---|---|---|
| Nenhuma inadimplência registrada. | ||||
Clientes ativos
—
Com poucos créditos
—
Sem créditos
—
Plano Valhalla
—
Cortesia / Créditos gratuitos
| Cliente | Quantidade | Concedido por | Motivo | Data |
|---|
Clientes por saldo de créditos
| Cliente | Plano | Contratação | Créditos disponíveis | Créditos usados | Situação |
|---|
Assinaturas recorrentes
| Cliente | Plano | Status | Próxima cobrança | Valor |
|---|
Compras avulsas (não recorrentes)
| Cliente | Plano | Data | Valor |
|---|
Histórico de pagamentos
| Cliente | Data | Valor | Forma | Status |
|---|
Histórico de ativações
| Cliente | Plano | Contratação | Data de ativação |
|---|
Categorias cadastradas
| Nome | Status |
|---|
Nova categoria
Novo produto
Produtos cadastrados
| Nome | Preço | Status |
|---|
Novo aviso
Avisos publicados
Nova pergunta
Perguntas cadastradas
| Data/Hora | Autor | Papel | Ação | Chamado | Cliente | Status | Detalhe |
|---|
Precisa de ajuda com algo simples?
Configuração, instalação ou pequenos ajustes — resolvido remotamente em minutos.
Programas usados no atendimento remoto
Nosso técnico pode pedir para você abrir um destes programas durante o chamado — é assim que ele acessa sua tela remotamente, com sua autorização.
Chamados abertos
0
Plano atual
Resolvidos este mês
0
Histórico de chamados
| Chamado | Aberto em | Pagamento |
|---|
Consumo do plano
Detalhes
Histórico da conversa
1. Tipo de atendimento2. Carrinho3. Pagamento4. Confirmação
1. Assunto *
2. Categoria *
3. Descrição do problema *
O que aconteceu? Quando começou? Existe alguma mensagem de erro? O que você estava fazendo antes? Acontece sempre ou só às vezes? Quanto mais detalhes, melhor o atendimento.
4. Observações (opcional)
5. Anexos (opcional)
1. Tipo de atendimento2. Carrinho3. Pagamento4. Confirmação
TotalR$ 0,00
1. Tipo de atendimento2. Carrinho3. Pagamento4. Confirmação
Pagamento processado com segurança
Selecione Pix ou Cartão de crédito para continuar.
1. Tipo de atendimento2. Carrinho3. Pagamento4. Confirmação
Pagamento confirmado
Chamado #2042 criado e enviado para a fila do administrador. Um técnico será designado em breve.
Drakkar
Atendimento avulso
R$ 100,00/atendimento
O navio viking usado para incursões rápidas.
- Sem fidelidade ou mensalidade
- Suporte remoto em horário comercial
- Resposta em até 4h
Berserkr
Mensal
R$ 200,00/mês
Força e prontidão para quem precisa de suporte todo mês.
- 3 créditos de atendimento/mês
- Créditos acumulam se você comprar de novo
- Suporte remoto em horário comercial
- Resposta em até 3h
Plano recomendado
Jarl
Essencial
R$ 400,00/mês
O líder de um clã nórdico.
- 6 créditos de atendimento/mês
- Prioridade na fila de atendimento
- Resposta em até 3h
- 1 backup remoto incluso/mês
Valhalla
Premium
R$ 1.199,90/mês
O salão supremo da mitologia nórdica.
- Créditos ilimitados
- SLA de 1h
- Técnico dedicado preferencial
- Relatório mensal de atendimentos
Importante: Cada chamado consome 1 crédito de atendimento. Comprar outro plano com créditos limitados soma o saldo ao que você já tinha. Um plano Valhalla ativo ignora o controle de créditos enquanto durar. Montagem/manutenção gamer e limpeza presencial são cobradas à parte, mesmo com plano ativo.
1. Contratação2. Pagamento3. Confirmação
Forma de contratação
Você paga uma vez e recebe os créditos na hora. Sem renovação automática.
Resumo
1. Contratação2. Pagamento3. Confirmação
Pagamento processado com segurança
Selecione Pix ou Cartão de crédito para continuar.
1. Contratação2. Pagamento3. Confirmação
Plano ativado
O plano Jarl foi ativado com sucesso e os créditos já estão disponíveis na sua conta.
Conversas
—
—
Atribuídos a mim
0
Resolvidos hoje
0
Próximo do SLA
0
Chamados
| Chamado | SLA | Cliente | Categoria | Ação |
|---|
| Chamado | SLA | Cliente | Categoria | Ação |
|---|---|---|---|---|
| #2038 Configuração de e-mail no celular | Consultório Dr. Renato | Normal |
| Chamado | Cliente | Categoria | Fechado em | Prazo para reabrir | Ação |
|---|
Meus agendamentos
Agendar atendimento
Conversas
Plano atual
Ações
Plano atual
—
Tipo de contratação
—
Créditos disponíveis
—
Créditos utilizados
—
Créditos de cortesia
—
Histórico de créditos consumidos
| Data | Tipo | Quantidade | Saldo após | Motivo |
|---|
Histórico de compras
| Data | Plano | Contratação | Valor |
|---|
Histórico de pagamentos
| Data | Valor | Forma | Status | Referência |
|---|
| Chamado | Descrição | Valor | Status |
|---|
Meus agendamentos
Resumo
Total a pagar
R$ 0,00
Mercado Pago
Selecione uma forma de pagamento para continuar.
Pagamento processado com segurança pelo Mercado Pago
Pagamento aprovado
Seu pagamento foi identificado automaticamente pelo Mercado Pago.
Dados gerais
Contato principal
Endereço
Contato secundário